[職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?

achen

今天在工作上遇到一個很難作的決定..所以我想看看其他人在同樣情況下, 會怎樣做.

我長話短說, 事情的起因是我們公司的手機帳單 (前 Cingular, 現 AT&T) 在今年一月升級到新的 billing system. 原先他們是新系統說會比舊的省錢, 但是三四個月之後, 發現帳單金額都比以前舊的還高, 所以我就開始追根究底.

經過幾個月的追查, 他們今天告訴我, 為什麼現在帳單會比以前高的原因, 是因為在舊的 billing system 帳單有短收 (漏掉 20 條線的月費沒加上去), 總計短收的金額是 $22,000.

我又花了幾個小時根據他們的線索去把舊的帳單細目挖出來, 短收確實有其事, 但是精算後, 金額只有七千多 (我非常肯定). 這時候我很猶豫要不要把我的結果告訴他們. 因為:

1. 他們並沒有要求補繳

2. 萬一我提出更正, 說明金額是 $7,000, 可能會激怒到他們, 而補送來補繳帳單

3. 萬一我不吭聲, 我也不敢說永遠不會收到補繳帳單, 但是明明短收沒有高達 $22,000, 很不甘願就這樣一語不發, 讓他們永遠認為我們公司就是佔了 $22,000 的便宜.

台灣時間 9/4 凌晨, 我會以大多數投票者的決定做為我的決定.

選項詳細內容:

(1) 按兵不動以免對方奇檬子不爽, 真的隨後送來補繳帳單. 既然沒催繳, 就當成賺到, 至於金額, 隨他們要說多少就多少吧.  

(2) 同意短收是個事實, 但是不甘願被亂灌水, 引據所有的證據, 證明短收的金額是 $7,000 而不是 $22,000. 若他們要求補繳我就爽快補繳, 反正本來就是應該繳的.

[ 本文最後由 achen 於 2007-8-31 14:12 編輯 ]

tako

選項太長被截掉了... XD
個人的話，兩萬二的風險太大了，會提出七千的證明來對質，但婉轉。w

--
所以，過去少算的加起來的話，還是比換了新系統高嗎?

[ 本文最後由 tako 於 2007-9-1 01:45 編輯 ]

achen

原文由 tako 於 2007-8-31 09:42 發表
選項太長被截掉了... XD
個人的話，兩萬二的風險太大了，會提出七千的證明來對質，但婉轉。w

--
所以，過去少算的加起來的話，還是比換了新系統高嗎?

1. 完整選項已經補充在文後

2. 把舊系統少算的金額加上去, 是比新系統高沒錯.
換句話說, 如果拿新 bill 與"沒有錯誤"的舊 bill 來比較, 新 bill 是比較便宜沒錯.

[ 本文最後由 achen 於 2007-8-31 09:58 編輯 ]

jedij

一般來說，企業客戶應該算是大戶？

所以，一動不如一靜。
等他催繳再反應應該還不遲？！

Elize

我是建議選2啦
感覺上企業跟企業之間, 一切照規定走比較好

gcvincent

當然是以不便應萬變, 證據留下來,
等帳單出現時, 長考後報告老闆再付.

帳務出問題, 以前我姐幫公司討債是出差一周去一張張一筆筆對的.
帳務交接不完全, 沒有人想碰, 只知道是一筆爛帳, 不知道有多少, 所
以跟對方公司會計帳務部門交涉, 對資料, 後來討回了一百多萬( 美
金 ) 給公司.

因為是有制度的大公司, 所以只有差旅費, 賺到疲勞, 沒有獎金.
星期五對完帳以後就被叫回國.  ( 所以沒有人想碰... )

該電腦公司在業界有職訓局的美稱... 專門幫別家公司培訓幹部...

mayakeq

大公司的處理效率，應該不會太快
但是既然他們知道短收，遲早會討回來，只是可能會比較久之後才收到
與其在那時候被人家報料，個人認為不如主動提出來

金額可能還是要以對方的系統算出來的為準
可能要申請紀錄看看，是不是雙方軟體的設定或基期不一樣導致的

還是對方22000已經加入遲繳的利息??

hawk911

建議 2.

因為如果電信公司多收, 客戶都會向他們反映.
所以, 給他們一個機會.

只是如果被要求補繳, 不理智的主管可能會給您負評哦.

tutsai

我會選 2.

不過,帳單是他們自己搞錯的.你是按照帳單準時交費.他們不應該跟你追討.

hilele

如果是我會選二
個人是覺得該還的是躲不掉的
因為有人已經知道自己少繳了

Hamar

我會選二。

雖然也可以把證據留存下來，等對方要求補繳再來對帳，但誰知道多久之後這筆帳才會被提出來算？
到時若您已不在其位，留待別人處理反而變成另一件麻煩事。
所以目前遇到了，就先處理完，免得以後徒生枝節。

Dragoon

選二
根據事實，大家都沒話說。要補繳也是本來就該繳的。

jedij

其實，如果該公司並未追討，
那這問題應該根本不成立！
（或說尚未…）
只要準備資料應變就好了～
（是不是可以加這一個選項？）

achen

原文由 jedij 於 2007-8-31 21:37 發表
其實，如果該公司並未追討，
那這問題應該根本不成立！
（或說尚未…）
只要準備資料應變就好了～
（是不是可以加這一個選項？）

這不就是選項 (1) 嗎?

jedij

原文由 achen 於 2007-9-1 16:04 發表
這不就是選項 (1) 嗎?

不太對～
只是覺得有帳單才付帳，
但並不是帳單列多少就付多少…

peninsula

我曾經在搬家四年之後,而且是搬了六,七次家都在不同城市,收到AT&T的US$4帳單.  其實那應該是Pacific Bell的帳單, 只是Pacific Bell後來被AT&T買下來.
所以我會建議趁你手上還保有舊的帳單細目時,把事情處理掉.
免的過了好幾年,AT&T寄來天文數字帳單,而你們公司沒留底還要自負舉證之責.  
AT&T並不是不追討, 只是部門分工細,流程跑得久.  恐龍的神經傳導是比較慢的

gcvincent

個人文件亂丟比較常發生,
大公司會計出納收據等文件也會嗎?
以前在學校是要原本核銷的, 自留影本.
店大欺客, 客奧欺店, 自古皆然.

沒有帳單付個維他露P ?

mace

原文由 tutsai 於 2007-9-1 09:16 發表
我會選 2.

不過,帳單是他們自己搞錯的.你是按照帳單準時交費.他們不應該跟你追討.

我也選2 附議這條意見^^

twallen

如果是我  

我會選2

但是會跟上面的說有這樣的事

因為天曉得對方以後會怎麼處理這件事

akuang

當然是選二~尤其在美國消費意識高的國家,帳單因為自己出帳系統有疏失少收,在灌水給客戶補收,這有一點太扯了吧..7K跟22K差很多

PS.有人選一...來說說看Why?難道有不同見解,還是按好玩投好玩

oversky

我也認同他們不應追討。如果追討，因是對方帳單錯誤，可要求他們付 processing fee。一般公認 restocking fee 是 20%，用 $22000 來算就是 $4400。因對方再報出的缺額有誤，需要多一倍的工時來確認，所以收處理費 $8800。

原文由 tutsai 於 2007-9-1 09:16 發表
我會選 2.

不過,帳單是他們自己搞錯的.你是按照帳單準時交費.他們不應該跟你追討.

Elize

如果當初合約裡面有明確列出一個月每條線要交多少的話,
那我想電信公司確實是可以依照合約追討帳單上短缺的部分,
就像如果帳單上的數目比合約上的多的話, 消費者可以要求依照合約一樣
但電信公司追討的數目不應該包括利息或是其他費用....

gcvincent

不過既然有短缺的部分, 很難講有沒有超收的部分.
如果我是老闆, 我會希望從頭算清楚. 以免以後GGYY.
如果對方堅持要收的話, 那就要評估更換系統的支出.
難保對方會不會哪天又殺出來說要收個一兩百萬...

terryfan

今天9/7了
所以請問achen 最後的動作是...

achen

原文由 terryfan 於 2007-9-6 20:27 發表
今天9/7了
所以請問achen 最後的動作是...

很抱歉因為這幾天公事私事都很忙
所以沒啥時間掛在網路上

我已經在昨天給他們詳細的回覆, 說明短收的金額並沒有高達他們說的兩萬多. 至今尚未收到進一步的回應.