[分享] Palm 壞了怎麼辦？不用怕，送修完全攻略

bongarcon

最近又送修了一次 Treo180 ，經驗就不太好，問題百出，跟以前差很多：
（1）我週二快遞寄出。DHL 台灣那邊週三收到了卻在週五下班前才送出（往新加坡）
幾經聯絡，PalmOne 說系統記錄說我寄出的機器沒有附上 SRO number。
事實是，我在外盒上打印很大的粗體字，而且盒內又附上一張 SRO  number 及回寄地址。超級清楚。
（2）新加坡隔週一收到很快在隔天週二寄出新機器，並通知一個 DHL Tracking number。
（3）然後在 DHL 網站上一直 Tracking 不到此包裹進度，忍不住打電話問 DHL 也說沒收到這個包裹。
（4）再打電話問 080，說應該在登錄中，稍等會 Tracking 得到。
（5）再連續 email 詢問，說是透過 EMS ，不是 DHL。（昏倒！）
（6）再問有無 Tracking number，又回說不是 EMS，是 FedEx，並給 Tracking number
（7）在 FedEx 網站查到：延遲清關。原來已經在海關 Queue 兩天了，一直通關不成。。。（花費4天時間在確認這個，有夠烏龍，PalmOne 連用哪家快遞都不清楚？！）
（8）FedEx 要求傳真身份證、印章並寫明來貨內容。放行。隔天中午（隔週五）收到

總計：週二─隔週五。10天。如果不出包，應該在一週內搞定吧。

心得：
（1）務必關關跟催
（2）務必在第一時間 Tracking 到包裹去向，所有國際知名快遞不管哪家，一簽收就可 Tracking，PalmOne 服務人員搞不清楚的很多，還說是在路上、在海關 BlaBla...其實都是亂說
（3）稅金由 Sender 付，不需自行負擔。
（4）來貨寫 PDA，不要寫 手機較妥當。
（5）PalmOne 080 服務熱線的態度真的好，但資訊有時不可信。:-(

bongarcon

內湖 DHL 的處理確實時常出包，需要緊盯著點，我送過兩次都出過包，一次是
新加坡說沒收到內湖的資料（三天了，還在等資料），一次是內湖說沒有該換機號碼（新加坡給的 S1 number，寫在盒子上）。。。
聽內湖服務人員說是偶有類似情形（系統問題），但每次都需要客戶自己向 Palm 確認。。
還有一次是連交寄的貨運公司都說不清楚，先說 DHL 後說XXX（忘了名字）後來卻是 FedEx，而且在我聯絡時，機器根本就已經在海關等了兩天了。。。。。